Las empresas que buscan administrar y mejorar el desempeño del día a día a menudo definen indicadores claves de rendimiento (KPI Reporting) para medir su progreso.
Los KPI son mediciones que definen y rastrean metas y objetivos comerciales dentro de la estrategia de cada empresa. Un KPI requiere monitoreo, mejora y evaluación. Los KPIs miden valores que, por lo general, varía en el tiempo y comparan esos valores medidos con los objetivos para determinar el estado de desempeño, e incluyen dimensiones (organización, cliente, producto y geografía) para permitir un análisis más específico. Adicionalmente se pueden comparar a lo largo del tiempo para identificar patrones de comportamiento y tendencias.