Aplicaciones CRM móviles de JDE para roles comerciales

La competitividad del mercado actual, donde la disponibilidad, compromiso, cercanía y capacidad de respuesta inmediata son factores cruciales para el consumidor a la hora de valorar un servicio, ha hecho que las empresas no duden en explorar nuevas formas de aprovechar la tecnología de las herramientas móviles como una extensión de sus sistemas ERP.

A través de las aplicaciones móviles, los usuarios tienen la comodidad de poder crear, consultar o compartir información empresarial fácilmente y desde cualquier lugar a través de sus dispositivos móviles, lo que facilita enormemente la toma de decisiones en todo momento y con el valor añadido de no tener que realizar ninguna inversión significativa en infraestructura o configuración.

¿Qué beneficios tienen las aplicaciones CRM móviles?

• Almacenamiento en la nube: las aplicaciones móviles basadas en la nube simplifican las operaciones comerciales diarias al reducir la complejidad asociada con el registro manual de la información. El almacenamiento de datos en una ubicación central en la nube junto con el acceso desde cualquier lugar aporta un gran valor en términos de ahorro y productividad. Además, se puede lograr una reducción de costes, ya que se requiere una inversión mínima en infraestructura.

• Calidad de datos mejorada: La recopilación de datos a través de una aplicación móvil y su introducción en el ERP garantiza que el sistema sea más efectivo.

• Mayor visibilidad: Las operaciones comerciales en diferentes departamentos y ubicaciones de trabajo son fácilmente rastreables desde un dispositivo móvil lo que hace más fácil anticipar la demanda y planificar los procesos de negocios en tiempo real.

• Ventaja competitiva: Las aplicaciones móviles tienen acceso a información en tiempo real lo que nos ayudará a la hora de tomar de decisiones de negocio, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la productividad.

• Agilidad del sistema: Las aplicaciones móviles han agregado una capa adicional de flexibilidad a las implementaciones de los ERP, haciendo que el proceso sea más rápido y más rentable.

Aplicaciones móviles en JD Edwards

Dentro del ámbito de Aplicaciones Móviles para JD Edwards EnterpriseOne, Oracle nos ofrece aplicaciones estándar para los principales módulos dentro del ERP.

• Cadena de Suministro
• Activos Fijos.
• Gestión de Proyectos.
• Gestión Financiera.
• CRM.

En este artículo me gustaría profundizar en esta última y mostraros las aplicaciones móviles para roles comerciales (CRM).

1. Create Service Orders Mobile Application

Esta aplicación nos permite crear órdenes de servicio o revisar y actualizar las ya existentes creadas por nosotros. Asimismo nos permite ver todos los detalles de la orden de servicio, tales como:

• Descripción de la orden.
• Número de equipo.
• Sucursal/Planta.
• Descripción de falla.
• Número de Cliente.
• Supervisor.

2. Manage Cases Mobile Application

Desde esta app podremos revisar y actualizar casos, que son los registros que permiten a las empresas llevar de forma centralizada todos los problemas de mantenimiento.

Además, podremos actualizar en cualquier momento la información relacionada a los mismos, como por ejemplo:

• Cliente
• Descripción de la falla
• Equipamiento
• Ubicación

Y realizar búsquedas entre todos los casos ya creados, subir fotos y adjuntarlas en ellos, entre otras funcionalidades

3. Manage Customer Equipment Mobile Application

Podemos usar esta aplicación para buscar cualquier máquina o herramienta a una distancia determinada de nuestra localización o de un punto de referencia que establezcamos. El sistema muestra un mapa interactivo indicando la localización de todos los equipos dentro del radio especificado. También podremos añadir notas y ver los detalles de todos los equipos, como por ejemplo: Descripción. Ubicación. Fechas de adquisición y servicio. Status.

4. Manage My Service Orders Mobile Applications

Esta aplicación nos permite revisar y actualizar de forma sencilla las órdenes de servicio que estén asignadas a nosotros.

Para cada orden podremos introducir información relativa al servicio.

• Detalles del cliente.
• Detalles del equipo.
• Prioridad de la orden.
• Fecha planificada del servicio.
• Fecha real del servicio.
• Dirección.
• Tipo de falla.

Asimismo la app nos permitirá visualizar un  mapa de navegación que nos ayudará a localizar la ubicación del cliente y también nos dejará añadir fotos que hayamos tomado del servicio y adjuntarlas a las órdenes.

5. Quick Case Entry Mobile Application

Con esta aplicación podremos revisar casos ya creados y añadir nuevos casos.

Entre otras funcionalidades nos permite añadir una descripción del caso, asociarle un número de equipo, establecer un número de dirección ya existente en el libro de direcciones, realizar búsquedas en mi lista de casos asignados y subir y adjuntar fotos.

6. Review Cases Mobile Application

Utilizaremos esta aplicación para ver de manera sencilla la cantidad de casos existentes en función de varias categorías y en un periodo de tiempo que establezcamos.

Las categorías son:

• Overdue Open.
• Escalated Open..
• Entered Today
• Closed Today.
• Committed Today.
• Open.
• Entitled.

Con esto podremos visualizar en forma de gráficos circulares los casos que tenemos dentro de cada categoría y revisar los detalles de cada uno.

Asimismo podremos utilizar filtros para localizar cualquier caso así como adjuntar fotografías.

7. Review Team Service Orders Mobile Applications

Esta aplicación nos permitirá revisar y actualizar fácilmente las órdenes de servicio existentes en el sistema.  Podemos ayudarnos de filtros para buscar las órdenes de servicio y para cada una podremos revisar la información del equipo, el estado y la prioridad de la orden, la fecha de inicio planificada, la fecha de finalización planificada, la fecha de finalización real y la descripción del fallo.

También podremos revisar la dirección y los detalles de ubicación del lugar donde se debe realizar la orden de servicio, y usar el mapa del dispositivo y las funciones de navegación para ubicarlo.

8. Service Order Time Entry Mobile Applications

Utilizaremos esta aplicación para introducir el número de horas relacionado con cada orden de servicio. Podremos  utilizar los filtros o el historial para buscar las entrada de tiempo y para cada orden de servicio, podremos ingresar, actualizar, revisar y eliminar la información de horas, el estado de la orden de trabajo, los registros procesados, el código de turno, la secuencia operativa y la fecha de trabajo.

Si crees que alguna de estas aplicaciones puede ser útil para tu empresa, o quieres más información sobre el resto de aplicaciones móviles en JD Edwards: