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    Caso de éxito: Automatización de Gestión de incidencias

    Posted by Neteris on 7 julio 2018
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    Trazabilidad con Oracle Case Management desde apertura hasta cierre 

    - CASO DE USO -

    gestion de incidencias - case management

    La innovación es un factor esencial para que la energía eólica desempeñe el rol que le corresponde como una de las principales soluciones energéticas del siglo XXI. Por ello, nuestro cliente dedicado a diseñar, fabricar, comercializar, instalar y operar aerogeneradores necesitaba obtener una solución tecnológica que le asegurase la máxima calidad. En este sentido, requería una solución para identificar los puntos de mejora y poder conectar todos los departamentos implicados en la gestión de incidencias.

    El proyecto involucró principalmente a los departamentos de calidad y Customer Services, y propusimos Oracle Case Management para gestionar las incidencias a nivel interno entre los parques eólicos, donde se instalaban los aerogeneradores y los almacenes donde se guardaban y reparaban los mismos. 

    ¿Qué implicó este proyecto?

    Que nuestro cliente pudiera registrar los casos en su software ERP y no de manera externa, como hasta ahora, unificando de esa forma el canal de comunicación. Este nuevo flujo de trabajo permitió optimizar el proceso y crear relaciones interdepartamentales donde poder ver o comunicar en tiempo real el estado de cada incidencia.

     

    Caso de éxito en el sector de energía: Flujo de trabajo interdepartamental para una comunicación en tiempo real de las incidencias.

    #StepForward

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    ¿Qué beneficios obtuvo el cliente?

    aerogenerador

    • Repositorio común de gestión de incidencias.
    • Homogenización del proceso y de las distintas tipologías de casos.
    • Mejora la comunicación entre los departamentos afectados.
    • Mejora la experiencia del cliente.
    • Y mucho más...  

     

    ¡Descubre quién fue nuestro cliente y todos los detalles del proyecto!

    Gestión de Incidencias  con Case Management

    Neteris trabaja en consultoría para analizar, identificar e implementar soluciones que combinan tecnología y negocio, con el fin de responder a las necesidades de cada compañía. Queremos aportar valor y adaptarnos a cada caso concreto. Por ello, hemos desarrollado una metodología propia llamada NIDA* (Neteris Insights Diagnostics & Actions) que analiza la situación de cada empresa, basándonos en un diagnóstico detallado.

    *NIDA: Sesiones gratuitas de entendimiento del negocio y problemática de cada compañía.

    ¿Te gustaría agendar una sesión NIDA sin ningún compromiso?

     

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    Topics: JD Edwards, Caso de uso, Business Applications - ERP