Propuesta de valor
Dreamforce es el evento anual más grande y destacado de Salesforce, una de las principales empresas de tecnología de la información y la gestión de relaciones con clientes (CRM) en el mundo. Este evento reúne a miles de profesionales, ejecutivos, desarrolladores, socios y entusiastas de Salesforce de todo el mundo para compartir conocimientos, explorar las últimas innovaciones tecnológicas y aprender cómo aprovechar al máximo las soluciones de Salesforce.
Este año se ha celebrado en San Francisco del 12 al 14 de septiembre. En esta edición, Salesforce no decepcionó y presentó una serie de innovaciones y actualizaciones que prometen revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.
En este blog repasamos las principales innovaciones y actualizaciones presentadas en Dreamforce.
Salesforce Customer 360: Más allá del CRM
Una de las principales novedades presentadas en Dreamforce 2023 es la evolución de Salesforce Customer 360. Si bien el CRM de Salesforce ya era una herramienta poderosa, la compañía ha decidido llevarla un paso más allá al convertirla en una plataforma de gestión de clientes completa. Ahora, Salesforce Customer 360 no se limita solo a la gestión de datos de clientes, sino que ofrece una visión integral de toda la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Esta actualización permite a las empresas:
- Conocer en detalle el comportamiento y las preferencias de sus clientes
- Anticiparse a sus necesidades
- Ofrecer experiencias altamente personalizadas en todos los puntos de contacto.
Salesforce Einstein: Impulsando la toma de decisiones inteligentes
El papel de la inteligencia artificial en Salesforce se ha fortalecido con Salesforce Einstein, una potente suite de herramientas de inteligencia artificial que ha sido ampliamente mejorada en Dreamforce 2023. Einstein ahora es capaz de:
- Analizar datos en tiempo real
- Proporcionar recomendaciones en tiempo real para la toma de decisiones más inteligentes
La funcionalidad de Einstein se ha expandido a lo largo de todo el ecosistema Salesforce, lo que significa que las empresas pueden aprovechar el poder de la inteligencia artificial en todas sus aplicaciones, desde marketing y ventas, hasta servicio al cliente y gestión de proyectos.
Esto permite:
- Mayor automatización de procesos
- Optimización continua de las operaciones empresariales
Salesforce Workforce 360: Potenciando la fuerza laboral
En Dreamforce 2023, se presentó Salesforce Workforce 360, una plataforma diseñada para mejorar la gestión de la fuerza laboral en las empresas. Esta herramienta ofrece una visión completa de los empleados y sus necesidades, permitiendo a las empresas atraer, retener y desarrollar el talento de manera más efectiva.
Workforce 360 incluye características como:
- La gestión de habilidades
- La planificación de la fuerza laboral
- El análisis de la satisfacción de los empleados
- Permite una colaboración más eficiente entre equipos de recursos humanos y otros departamentos, ya que se integra perfectamente con otras soluciones de Salesforce
Salesforce Industries: Soluciones sectoriales personalizadas
Salesforce Industries es otra de las novedades destacadas en Dreamforce 2023. Esta plataforma ofrece soluciones sectoriales específicas para una variedad de industrias, como la salud, la banca, el comercio minorista y muchas más. Estas soluciones se basan en la tecnología de Salesforce y están diseñadas para abordar los desafíos y las necesidades únicas de cada sector.
La personalización es clave en Salesforce Industries, ya que permite a las empresas:
- Adaptar sus sistemas y procesos a las particularidades de su industria
- Implementar soluciones más eficientes y alineadas con sus objetivos comerciales específicos
Salesforce Anywhere: Colaboración en cualquier lugar
Salesforce Anywhere es una plataforma de colaboración que permite a los equipos trabajar juntos de manera efectiva, sin importar su ubicación.
Salesforce Anywhere incluye herramientas de:
- Comunicación en tiempo real
- Colaboración en documentos
- Flujos de trabajo integrados.
En próximos blogs desgranaremos las principales novedades en torno a las soluciones.
