Palancas para la Transformación Digital del Sector Retail

El sector retail, dada su propia naturaleza, requiere del contacto directo con el cliente final y por tanto, ha sido uno de los sectores que se ha tenido que adaptar más rápidamente a los cambios tecnológicos.

Los cambios en el comportamiento de los consumidores y en la manera de realizar el proceso de compra han “obligado” al sector a ponerse las pilas para no quedarse atrás y reinventarse constantemente. Es por esto que podemos decir que es uno de los sectores pioneros en cuanto a transformación digital se refiere.Veamos algunas de las palancas de cambio que han sido necesarias para esta evolución del sector retail y que se han llevado a cabo a través de la optimización de los diferentes procesos:

• Ecommerce o comercio electrónico es el método de compraventa por Internet que nació para dar respuesta a la demanda de los usuarios. Hoy en día sigue en constante crecimiento. De hecho según el informe anual del Observatorio de ecommerce de España, más del 80% de las tiendas online esperan crecer a lo largo del 2017.

• Marketing digital en el sector retail es de vital importancia ya que gracias a éste se estudian y se pueden conocer los procesos de compra, antes, durante y después de la misma. Lo cual da una información crucial que ayuda a los retailers a vender más y mejor. De hecho, se están convirtiendo en expertos digitales y se está aumentando la inversión en marketing digital exponencialmente debido a su probada eficacia.

• Esto mismo ocurre con la gestión de la cadena de suministro. Si se digitalizan los procesos operacionales de la cadena de suministro se consigue una visión real de las necesidades y se tendrá una solución integrada que facilita la gestión de pedidos e inventario y de cobros, entre otros. Y se conseguirá disminuir el tiempo de aprovisionamiento ya que permite un diálogo abierto con otros departamentos y con los terceros o proveedores en tiempo real.

• La transformación digital también ha aportado mucho en lo que a planificación de la demanda y de la producción se refiere. De hecho, existen soluciones de la planificacion o previsión de demanda que están ayudando a las empresas de retail a no tener roturas de stock, ni exceso del mismo, entre otras ventajas. Ayudan a tener una verdadera visión de la situación para poder realizar una óptima planificación teniendo en cuenta todos los factores que pueden influir y no sólo el histórico de ventas. Se trata de un paso más allá en la planificación, que consiste en optimizar los procesos de gestión para llegar a una mejor previsión de demanda y planificación de la producción.

• La gestión del transporte y la organización de la cadena logística se han convertido en una pieza fundamental dentro de los procesos para optimizar los costes de las empresas de distribución, y una buena estrategia integral de gestión del transporte puede ser un elemento diferenciador de una empresa a otro, y sobre todo, supone mucho ahorro de costes incensarios.

• Por último pero no menos importante, tenemos que mencionar BI, Business Intelligence que tanto ha aportado a este sector al igual que a otros. Es una herramienta muy útil que sirve para cruzar datos desde diferentes fuentes, y por lo tanto, ayuda a tener una visión de la compañía en tiempo real.

En definitiva, como hemos visto a lo largo de este artículo la transformación digital ha revolucionado el sector retail en todos los aspectos posibles, ayudando a convertirlo en un sector adaptado a las demandas de los clientes, y que está sabiendo valerse de todas las ventajas que las nuevas tecnologías aportan tanto a la hora de ofrecer servicios a los clientes, como para todo lo que hay detrás en cuanto a optimización de procesos, la planificación y toma de decisiones.

Pero la digitalización no sólo ha llegado a este sector. ¿Quieres saber qué está pasando en otros?