Propuesta de valor
El modelo de soporte AMS (Application Management Services) que ofrecemos a los usuarios de SAP Business ByDesign, está basado en un soporte funcional que garantiza el correcto funcionamiento del ERP Cloud, así como su evolución, en caso de que el negocio lo requiera.
¿Qué es SAP AMS?
El servicio SAP AMS o soporte de aplicaciones entra en juego una vez acabado el proyecto de implementación del ERP. SAP Application Management Services tiene como objetivo garantizar el buen funcionamiento de la aplicación desde el punto de vista funcional, así como adaptarse a las nuevas necesidades que vayan surgiendo en su ciclo de vida. El soporte técnico está cubierto por SAP, pero las peticiones relacionadas pueden ser canalizadas por el equipo de gestión de aplicaciones SAP.
Servicios de soporte continuo AMS para SAP
Para una correcta gestión, todas las peticiones realizadas por el usuario deben crearse en una herramienta de registro de peticiones. Esto permitirá llevar una monitorización efectiva de las tareas de soporte al tener un control de los estados y tiempos de resolución de cada una de las peticiones registradas.
¿Qué incluye nuestro soporte para los usuarios de SAP?
Las posibilidades que se ofrecen en el área de SAP Business ByDesign dentro de AMS cubren el soporte exclusivamente funcional de estas tres áreas:
1. Correctivo
Comprende todas las tareas relativas a la gestión de incidencias, incluyendo el análisis y corrección de todas aquellas reportadas por los usuarios, que pueden venir provocadas por:
- Mal funcionamiento de la aplicación.
- Operativa incorrecta de los usuarios.
2. Evolutivo/Preventivo
Desarrollo de nuevas funcionalidades o modificación de las ya existentes debido a nuevas necesidades planteadas y que pueden tener su origen en:
- Nuevos requisitos del negocio.
- Cambios en normativas legales.
3. Consultas
Resolución de dudas sobre las funcionalidades implantadas.
¿Qué ofrecemos desde Neteris?
- Entregar servicios gestionados “ad hoc” con acuerdos SLA (Service Level Agreement) con el que nos comprometemos a cumplir unos plazos de tiempo y de calidad con el cliente.
- Mantener alto grado la satisfacción del cliente.
- Mejorar las capacidades técnicas y funcionales de los clientes.
- Mejorar la toma de decisiones departamentales.
- Completar la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones IT, es decir, un modelo 360 para la operativa diaria.
- Optimizar de los procesos para posterior reducción de costes.
- Garantizar los servicios aplicables a diversas áreas de negocio y entornos tecnológicos.
¿Por qué elegir nuestros servicios de gestión para las aplicaciones SAP?
Estas son las principales ventajas de contratar nuestros SAP support services:
- Ahorro de costes.
- Permite a los departamentos centrarse en los procesos de negocio de su empresa y ser más eficaces.
- Adaptación a las necesidades puntuales de los clientes (coberturas vacacionales)
- Servicio de valor añadido, atención personalizada para una mejor respuesta.
- Flexibilidad, se externaliza solo la parte que se va a necesitar y que, por tanto, van a consumir, evitando costes superfluos por necesidades de personal con cargas de trabajo diarias no cubiertas en su totalidad.
