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    SAP ERP eCommerce te lleva hasta la omnicanalidad

    Posted by JL. Palenzuela on 12 mayo 2021
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    SAP ERP ECOMMERCE CABECERA

    La omnicanalidad se puede resumir como el proceso de vender a nuestros clientes sin tener en cuenta desde qué canal lo hacemos. Es decir, tienda física, página web, alquiler de espacio en grandes distribuidores, etc.

    Vender, vender y vender, eso es lo realmente importante.

    Este concepto surge con la llegada de internet porque nos ofrece la capacidad de poder anunciar nuestros productos o servicios en la red, pero esto no es suficiente.

    Muchos negocios ya operan a través de internet y, probablemente, las que no lo hacen están en ello o se han quedado en el camino, pues la competencia aquí es feroz y dado los cambios de consumo que estamos viviendo, la presencia online ha pasado a ser algo obligatorio.

    Ahora hay que dar un paso más y dejar atrás esta fase ya básica y casi obsoleta para ir hacia un canal de ventas más avanzado. Y aquí, es donde entra en juego el ERP integrado con una solución ecommerce.

    Hay que centrar todos los esfuerzos y cada uno de los recursos de la organización en el cliente, para optimizar su experiencia al máximo y asegurar que en su próximo carrito de la compra estamos nosotros por primera vez o, lo que es aún mejor, que vuelva a repetir (la primera venta pocas veces es rentable en los modelos digitales, por eso hay que conseguir convertir a los clientes en recurrentes).

    ¿Cómo se hace esto?

    No es un paso fácil y hay que invertir en tecnología, pero la estadística nos cuenta que los negocios que deciden hacerlo son más eficientes y evidencian un mejor rendimiento empresarial.

    El ERP es un buen instrumento para enfocar nuestra organización hacia una estrategia “customer centric”, por ejemplo, con la solución que hoy os acercamos:

    • Trabajar con un CRM nos ayuda a llevar una buena gestión comercial y estar siempre cerca de la necesidad de los clientes.
    • Planificación de la demanda para abastecer siempre al mercado y no entrar en roturas de stock que suponga enviar con retrasos al cliente, porque lo más probable es que en ese momento se vaya a la competencia.
    • Comparación de proveedores para ajustar el coste de venta al máximo.
    • Administración de personal para identificar al recurso más cualificado y con mayor experiencia a la hora de entregar nuestro producto o servicio.
    • Atención al cliente o servicio postventa para asegurar la calidad del punto anterior.
    • Gestión de toda la cadena de suministro para reaccionar rápidamente frente a cambios necesarios: medioambientales, sanitarios, legales, etc…
    • Producción controlada a través de inspecciones de calidad para identificar cualquier partida o lote y cumplir así todas las medidas legales, sanitarias y ambientales.
    • Departamento de finanzas ágil y conectado con el resto de las áreas para dar respuesta a las reclamaciones de facturas y diferencias de pago.

    SAP ERP eCommerce se convierte así en una solución paquetizada fácil de desplegar en unas pocas semanas.

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    Por un lado, integra una plataforma eCommerce para que tu tienda online esté vendiendo 7/24 en cualquier parte del mundo y se conecta con el mejor ERP Cloud del mercado para gestionar el 360 de tu empresa, SAP Business ByDesign.

     

    Y en tu negocio, ¿estáis centrando todos los recursos en vender y en situar al cliente como foco principal? Si aún no has conectado tu tienda virtual con el sistema de gestión empresarial, ¡es el momento de hacerlo!.

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    Topics: Transformación Digital, SAP Business ByDesign