Dreamforce 2024 Las novedades lanzadas por Salesforce

El pasado 17 de septiembre arrancó Dreamforce 2024, que durante dos días ha ofrecido infinitas novedades dentro de Salesforce CRM. El evento estrella de Salesforce incluyó el debut de Agentforce, y las nuevas incorporaciones a Data Cloud y AI everywhere.

En este blog echaremos un vistazo alguno de los puntos más destacados en esta nueva etapa para los clientes de Salesforce.

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La nueva era con Agentforce

Sin duda, la joya de la corona en el Dreamforce de este año ha sido Agentforce, la plataforma de Salesforce para la creación y despliegue de agentes autónomos de IA, que propone que los humanos con el apoyo de agentes impulsen el éxito de los clientes.

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La Inteligencia Artificial es una tendencia al alza, y Salesforce quiere maximizar su funcionamiento, permitiendo a las empresas desplegar agentes capaces de analizar datos, tomar decisiones y actuar sin la necesidad de intervención humana. Con las nuevas funcionalidades aportadas, los agentes creados en la plataforma Agentforce pueden, por ejemplo, responder a consultas de atención al cliente, calificar oportunidades de venta y optimizar campañas de markerting por sí solos.

Junto con la incorporación de agentes autónomos, Salesforce también presentó Agent Builder, una herramienta de código que, permite a los clientes crear y personalizar rápidamente sus propios agentes.

Data Cloud

Durante Dreamforce 2024, Salesforce CRM anuncio una serie de nuevas características de Data Cloud, que incluyen:

Adiciones al soporte de datos no estructurados en el procesamiento de audio y video, como seminarios web y llamadas.
Un modelo de datos estandarizados que permite a los agentes de Agentforce y a los humanos interpretar y utilizar los datos de manera consistente.
Capacidades de búsqueda mejoradas que tienen en cuenta el contexto del cliente para permitir un descubrimiento de información más rápida.
Activaciones de datos en tiempo real para responder instantáneamente a las necesidades cambiantes de los clientes.
Características adicionales de seguridad de datos, para salvaguardar las operaciones y evitar la exposición innecesaria de datos.

Sales Cloud & Service Cloud

Además de los agentes creados en Agentforce, Sales Cloud ha añadido nuevas funciones basadas en datos e IA para acelerar el modo en que los equipos de ventas obtienen ingresos con:

La planificación de cuentas
La prospección
La previsión
La gestión de compensaciones

Estas nuevas funcionalidades ofrecen a los vendedores una visión completa de sus clientes y negocios al unificar Salesforce CRM y los datos externos con Data Cloud, con el fin de sacar a la superficie conocimientos impulsados por IA en el flujo de trabajo.

También se han lanzado nuevas innovaciones de Service Cloud para proporcionar planes de resolución paso a paso a los representantes de servicio, ayudarles a realizar un seguimiento del cliente y obtener recomendaciones basadas en IA para mejorar el Customer Experience.

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Conclusión

En resumen, el evento Dreamforce 2024 ha revelado mucho sobre lo que está por venir en Salesforce y la IA. Las nuevas actualizaciones en Data Cloud mejorarán el funcionamiento de Salesforce. También, los agentes potenciados por IA actuarán como compañeros a la hora de trabajar, mejorando y manteniendo las relaciones con los clientes.