Propuesta de valor
El blog explora las ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial generativa al CRM, destacando cómo esta combinación puede aumentar la:
- Productividad
- Eficiencia
- Fortalecer las relaciones con los clientes
Se enfoca en cómo las herramientas de CRM generativo, potenciadas por la IA generativa, pueden reducir el tiempo en la creación de valor, liberar tiempo para tareas más valiosas y aborda la importancia de la confianza y seguridad en la implementación de esta tecnología en Salesforce.
Aumenta la productividad, eficiencia y relaciones con clientes con tu CRM gracias a la Inteligencia Artificial generativa
Las personas ocupamos gran parte de nuestro tiempo en tareas repetitivas para hacer nuestro trabajo. Analizamos datos, nos damos cabezazos contra la pared tratando de idear un nuevo anuncio para una nueva campaña de marketing social, escribimos y reescribimos lo que creemos que es el correo electrónico perfecto para dirigirse a un posible cliente y nos esforzamos por encontrar el equilibrio adecuado en las conversaciones con clientes.
¿Y si dispusiéramos de una herramienta que agilizara todo eso, independientemente del sector o el departamento en el que trabajemos? Con las herramientas de CRM generativo, que combina el poder de la IA generativa con el CRM, esto pronto será posible.
Reduce el tiempo en la creación de valor
A pesar de que la Inteligencia Artificial ha estado presente durante un tiempo, con Salesforce Einstein ya proporcionando más de 200.000 millones de predicciones diarias, los productos de IA generativa, como ChatGPT para la escritura y Dall-E para el arte, están revolucionando la eficacia laboral en diversos sectores. Entonces, ¿cómo puede afectarte y ayudarte, especialmente a la hora de crear y mantener relaciones con los clientes?
El CRM generativo será lo bastante inteligente como para saber qué buscar si se le hacen las preguntas adecuadas.
Libera tiempo para dedicarlo a tareas de más valor
Imagínate que estás intentando captar a un gran cliente nuevo. Te pasas horas revisando datos para reforzar tu argumento de venta y al final se quedan obsoletos. A continuación, rastreas su red de contactos y el sitio web de la empresa para encontrar a la persona perfecta que puede ayudarte a poner el pie en la puerta, solo para descubrir que dejó la empresa dos semanas antes.
Todas estas son tareas repetitivas y de poco valor en las que has malgastado un tiempo precioso en lugar de construir y reforzar la relaciones con tus clientes o potenciales clientes.
Si pensamos en todas las tareas que se realizan en un CRM, nos damos cuenta de que muchas de ellas se repiten y automatizan.
Si somos capaces de acelerar todo este proceso:
- Seremos mucho más productivos
- Sacaremos más rendimiento a nuestro CRM
- Dispondremos de más tiempo para construir relaciones más potentes
- Aumentaremos las ventas debido a la fidelización
Como superar la desconfianza en la IA
Para Salesforce, la seguridad y la privacidad serán fundamentales en el CRM generativo, y para ello se basará en el análisis de grandes cantidades de datos para añadir una IA de confianza con directrices que aborden específicamente las preocupaciones que existen sobre la IA generativa.
Mientras que algunos modelos de IA generativa se basan únicamente en datos públicos, el CRM generativo de Salesforce se basará no solo en datos públicos, sino que lo reforzará con todos aquellos datos seguros y privados de los clientes de los que se dispone en el CRM. Esta es una parte clave de lo que hará que la tecnología sea a la vez fiable e impactante para las empresas.
