Propuesta de valor
En un mundo empresarial altamente competitivo y tecnológicamente avanzado, la externalización de servicios gestionados se ha convertido en una estrategia esencial para que las organizaciones optimicen su infraestructura de TI y se enfoquen en su negocio principal.
Al elegir un proveedor de Servicios Gestionados, las empresas tienen que asegurar que pueden garantizar la excelencia en la entrega de servicios, tanto desde una perspectiva técnica como funcional.
En este artículo, exploraremos cómo la certificación ISO 20000-1:2018 impulsa la calidad, eficiencia y confianza en la externalización de servicios gestionados, brindando soluciones de alto nivel.
La certificación ISO 20000-1:2018 establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI efectivo y de calidad. Al optar por Servicios Gestionados certificados en ISO 20000-1:2018, las organizaciones aseguran que su proveedor cumpla con los estándares internacionales de excelencia.
Esta certificación abarca aspectos clave como:
- Gestión de incidencias
- Gestión de cambios
- Gestión de problemas
- Gestión del nivel de servicio
Beneficios de los Servicios Gestionados certificados en ISO 20000-1:2018
Al elegir un proveedor certificado, las empresas se benefician de procesos optimizados y una prestación de servicios de TI eficiente y de calidad, que abarca, entre otros, los siguientes aspectos:
> Excelencia técnica
El seguimiento a la formación y a la concienciación en los Servicios Gestionados certificados en ISO 20000-1:2018, garantizan una sólida base técnica.
Los proveedores certificados cuentan con profesionales altamente capacitados y con experiencia en una amplia gama de tecnologías. Esto asegura que los servicios gestionados se brinden utilizando las mejores prácticas técnicas y soluciones innovadoras, garantizando un rendimiento óptimo de los sistemas y una alta disponibilidad de los servicios.
> Funcionalidad optimizada
Junto con la excelencia técnica, los Servicios Gestionados certificados también se centran en brindar una funcionalidad óptima a las organizaciones.
Los proveedores certificados comprenden las necesidades y objetivos del negocio, y trabajan en estrecha colaboración con los clientes para desarrollar soluciones personalizadas que se alineen con sus procesos y requisitos específicos. Esto permite a las organizaciones maximizar el valor de sus inversiones tecnológicas y lograr resultados comerciales más sólidos.
> Optimización de costos
La externalización de Servicios TI permite a las organizaciones reducir costos operativos significativamente. Al aprovechar la experiencia y los recursos del proveedor, las empresas pueden eliminar gastos asociados con la contratación y retención de personal especializado, así como los costos de infraestructura y herramientas necesarias para la gestión interna.
El seguimiento de la contabilidad del servicio y la optimización de los beneficios permite al proveedor de servicio aprovechar las economías de escala y ofrecer precios competitivos, que se traduce en ahorros financieros significativos y una mejor asignación de recursos para sus clientes.
> Mayor enfoque en el negocio principal
Al externalizar tareas técnicas y funcionales a un proveedor de servicio certificado, las organizaciones liberan recursos internos y pueden concentrarse en su negocio principal y en actividades estratégicas. Esto permite un enfoque más efectivo en la innovación, desarrollo de productos y crecimiento del negocio, mientras se confía en un socio fiable para administrar y mantener la infraestructura tecnológica y las aplicaciones de manera eficiente.
> Mejora de la satisfacción del usuario final
Los Servicios Gestionados certificados se enfocan en brindar una experiencia de usuario excepcional. Los proveedores certificados se esfuerzan por garantizar una respuesta rápida y eficiente a los incidentes, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la disponibilidad y rendimiento óptimos de los servicios. Esto contribuye a una mayor satisfacción de los usuarios finales y a un mejor desempeño operativo de las organizaciones.
> Optimización de procesos internos
Al subcontratar los servicios TI, las organizaciones se benefician de la experiencia y mejores prácticas del proveedor. Esto resulta en una optimización de los procesos internos, reducción de errores y una gestión más eficiente de los cambios y problemas de TI.
Además, los proveedores certificados también pueden ofrecer recomendaciones y asesoramiento para mejorar continuamente los procesos internos de las organizaciones basados en su experiencia y en el amplio conocimiento de distintos tipos de negocio y clientes, impulsando aún más la eficiencia y la calidad de las operaciones.
Impulsamos la excelencia en nuestros Servicios Gestionados (AMS) con la certificación ISO 20000-1:2018
En Neteris Consulting, reconocemos la importancia de nuestra certificación en ISO 20000-1:2018 como factor clave para garantizar la calidad y eficiencia en la externalización de Servicios Gestionados de TI.
Desde 2017 nos hemos comprometido con la mejora continua de nuestros procesos de AMS (Application Management Service) y hemos establecido un marco procedimental basado en las mejores prácticas de ITSM (IT Services Management). Nos enfocamos en alinear nuestras capacidades con las necesidades del cliente, poniendo énfasis en la satisfacción de nuestros clientes y en los beneficios que pueden obtener.
Al elegir un proveedor de servicios certificado, las organizaciones pueden confiar en que la excelencia y la optimización son los objetivos principales del servicio.
Esto se traduce en beneficios significativos, como:
- La reducción de costos
- Un mayor enfoque en el negocio principal
- La mejora de la satisfacción del usuario final
- La optimización de los procesos.
La certificación ISO 20000-1:2018 proporciona la confianza necesaria para externalizar servicios de TI de manera exitosa, ofreciendo soluciones tecnológicas y funcionales de alto nivel que impulsan el éxito y la competitividad de las organizaciones en un entorno empresarial en constante evolución.
Si quieres saber más sobre nuestros servicios de AMS (Application Management Service) visita nuestra web.
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