En el mercado actual cada vez son mayores los retos que supone la competitividad, de tal modo que las organizaciones están en una búsqueda constante de métodos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos, y así estar siempre preparados para enfrentar la alta competencia a nivel nacional e internacional.

La CALIDAD es una cualidad que debe tener cualquier producto o servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas definidas para satisfacer las necesidades del cliente.

A la hora de plantearnos la externalización de servicios IT, siempre pensamos que ha de ser: bueno, bonito y barato. Pero a la hora de elegir, no solo nos podemos centrar en estos conceptos, ya que lo que realmente debemos averiguar es:

• ¿Me ofrece todo lo que pido?

• ¿Cubre todas mis necesidades?

• ¿Qué me aporta?

• ¿Está certificado?

¿Quién no se ha encontrado en una de estas situaciones alguna vez?

• El albarán no imprime y el camión está esperando, ¿quién me puede ayudar?
• El correo no funciona, llama al de administración que es el “que sabe”.
• ¿Por qué en vacaciones todo parece funcionar peor?
• ¿Por qué hemos terminado de cerrar el mes con retraso?

Neteris siempre ha apostado por un modelo de servicios gestionados (AMS) que asegura la calidad, seguridad y compromiso con los clientes. Por eso, conseguir la certificación de AENOR ha sido fundamental para nosotros como base de la optimización de procesos TI de las compañías, paso previo a la transformación digital.

Lean es una filosofía de trabajo que consiste fundamentalmente en aplicar principios de optimización en los procesos de una compañía con el objetivo de mejorar la productividad de los mismos, eliminando aquellas actividades superfluas que no aportan mejoras a los productos o servicios que la empresa ofrece, y con la consecuencia de aportar más valor al cliente final.  Esta filosofía de trabajo aplicada a los procesos IT de las compañías es lo que se engloba en el concepto Lean IT, con un objetivo de aportar valor desde la optimización de la gestión IT, en cualquiera de sus componentes, hardware o software.

Hoy en día, para las empresas la optimización de procesos de negocio es algo de vital importancia, ya que supone mejorar los tiempos en los procesos, además del ahorro de costes que acarrea. Lo que más se analiza dentro de las empresas son los tiempos de respuesta, ya que si estos periodos se alargan afectan directamente a las distintas áreas de negocio o servicios de la compañía.  Para evitarlo la mejor apuesta es administrar las aplicaciones con un  modelo de outsourcing.

¿Sabes cuáles son las funciones de un Director de Proyectos y los beneficios que ofrece a la estrategia de tu organización?

Según el Project Management Institute (PMI), un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado concreto. La naturaleza temporal de los proyectos define que un proyecto debe tener un principio y un final. El final se alcanza cuando se cumplen los objetivos o cuando se decide que estos no pueden ser alcanzados. Esta definición suena sencilla, sin embargo, detrás de estas líneas hay toda una estructura metodológica y documental que se conoce como PMP.

Desde la proliferación de los modelos asociados a la mejora de los procesos tecnológicos, cada vez se plantean más debates en las organizaciones para analizar y decidir cuál es el modelo de gobierno IT que se adaptaría mejor al área de soporte IT de las compañías.

Dos de los modelos más populares son ITIL® y Lean IT. El primero es sobradamente conocido dado que lleva más de 20 años entre nosotros. Tiene sus ventajas pero también sus inconvenientes, los cuales son precisamente sacados a la luz por la filosofía Lean, que prácticamente acaba de aterrizar en los equipos de IT de las compañías, pero lleva dentro de los departamentos de operaciones más de 60 años.

Desde que se crearon los departamentos de IT de las empresas, fueron etiquetados con el adjetivo "coste". Se pensaba que era una necesidad tener ordenadores, para realizar cálculos, sacar listados o, simplemente, almacenar datos. Se consideraba un gasto que la empresa que tenía que hacer para que todo funcionara mejor, de hecho, se pensaba que cuanto más se gastaba en IT era porque tenías mejor mecanizada la compañía y hasta se presumía de ello en los correspondientes foros. Pero desde ese momento, la cosa ha cambiado de forma sustancial.